Políticas de Manejo y Envío

I.           Generalidades


En este documento se detallan los términos y condiciones que rigen la recolecta y entrega de los Productos que son comprados a través de Subelotodo. Las Políticas de Manejo y Envío son parte integrante de los Acuerdos y Condiciones de Uso de Subelotodo, por lo que los Usuarios que deseen hacer uso de la plataforma de Subelotodo deberán leer, comprender y aceptar los Acuerdos y Condiciones de Uso y estas políticas al momento de inscribirse como Usuarios de Subelotodo.

 

II.         Tipos de Envíos


Existen dos Tipos de Envíos según el lugar de origen y de destino del Producto:

 

  1. Envío Internacional: Este tipo de envío aplica cuando el país de origen del Producto vendido difiere del país de recepción del mismo.
  2. Envío Nacional: Este tipo de envío aplica cuando la recolecta y entrega del Producto comprado son dentro de un mismo país.

 

III.       Modalidades de Entrega


 1.       A través de DHL EXPRESS

Nuestro aliado estratégico de Manejo y Envío DHL EXPRESS proporciona sus servicios de entrega tanto Internacional como Nacional.

 

A.      Envíos Internacionales a través de DHL EXPRESS


El Envío Internacional a través de DHL EXPRESS actualmente se encuentra disponible entre los países centroamericanos (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica), Panamá, Estados Unidos de América y República Dominicana; sin embargo, Subelotodo podrá ampliar esta lista haciéndolo del conocimiento del público a través de su Sitio Web.


En esta modalidad, el Usuario Vendedor podrá optar por que DHL EXPRESS recolecte el Producto en la dirección que indique o por llevar el Producto al Centro de Servicio más cercano. Por otro lado, el Usuario Comprador recibirá el Producto en la dirección indicada. Sin embargo, existen determinadas zonas en donde DHL EXPRESS no presta sus servicios; en estos casos, DHL EXPRESS se comunicará con el Usuario para que entregue o recolecte su paquete a su centro de servicio más cercano.


Cuando el Producto haya ingresado a la Aduana o Recinto Fiscal de DHL EXPRESS o en el Recinto Fiscal de otros aliados estratégicos de Manejo y Envío, DHL EXPRESS se comunicará con el Usuario Comprador, quien podrá elegir entre dos opciones para realizar el Trámite Aduanal de Importación y para terminar la entrega del Producto:


  1. Realizar los Trámites Aduanales de Importación a través de nuestro Socio de Manejo y Envío, en cuyo caso deberá pagar las tarifas correspondientes a este trámite para luego recibir el producto en la dirección indicada o retirarlo en un Centro de Servicio.
  2. Realizar el Trámite Aduanal por su propia cuenta y retirar el producto comprado por sí mismo, en cuyo caso DHL EXPRESS entregará los documentos para Trámite Aduanal y cobrará la tarifa de Manejo de Guía de Transporte. En este caso, la responsabilidad de DHL EXPRESS finaliza con la entrega de los documentos.


 

El Envío Internacional estará regido bajo el Término de Comercio Internacional (INCOTERM) denominado “EXW” Ex Works, CCI-2010; por lo que el Usuario Comprador será el responsable por los costos de flete, combustible, seguro y, si aplica, tiene la obligación de pagar trámite aduanal de exportación y de importación, costos de almacenaje en Aduana, aranceles e impuestos locales al valor agregado.

 

B.      Envíos Nacionales a través de DHL EXPRESS


El Envío Nacional a través de DHL EXPRESS actualmente se encuentra disponible a los países centroamericanos (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica), Panamá y República Dominicana, sin embargo, Subelotodo podrá ampliar esta lista haciéndolo del conocimiento del público a través de su Sitio Web.


En este tipo de envío el Usuario Comprador será el responsable por los costos de flete, combustible, seguro e impuestos locales al valor agregado (si aplicaren).


En esta modalidad, el Usuario Vendedor podrá optar por que DHL EXPRESS recolecte el Producto en la dirección que indique o por llevar el Producto al Centro de Servicio más cercano. Por otro lado, el Usuario Comprador recibirá el Producto en la dirección indicada. Sin embargo, existen determinadas zonas en donde DHL EXPRESS no presta sus servicios; en estos casos, DHL EXPRESS se comunicará con el Usuario para que entregue o recolecte su paquete a su centro de servicio más cercano.

 

Duración

Tanto el Envío Internacional como el Nacional a través de DHL EXPRESS demoran un período aproximado de hasta 5 días desde que se efectúe la recolecta del producto. Realizar los Trámites Aduanales para el Envío Internacional a través de DHL EXPRESS demora un período aproximado adicional de 3 días. Lo anterior constituye una duración aproximada para efectos de establecer parámetros de tiempo de traslado de los Productos comprados en Subelotodo, y no garantiza de ninguna manera que esos tiempos sean los plazos máximos.

 

           2.       A través de Convenir Entrega


Para todos los Envíos Nacionales en los países de Centroamérica, Panamá y República Dominicana, los usuarios podrán acordar la forma de entrega de sus productos. Para asegurar que las entregas sucedan y que los productos se reciban, se ha diseñado un sistema basado en la entrega de claves a los usuarios. El plazo dentro del cual estos deben entregar el producto es de 7 días calendario contados desde el día en que los usuarios reciban las Claves de Entrega por parte de Subelotodo.


Para activar esta modalidad de entrega, el Usuario Vendedor deberá indicar, al momento de la publicación de su Producto, que acepta esta forma de entrega y al momento de la compra, el Usuario Comprador deberá indicar que acepta esta modalidad.


Una vez confirmado el pago, Subelotodo enviará una notificación al comprador con una Clave de Entrega Completa y otra notificación al Usuario Vendedor con una Clave de Entrega Incompleta.


La clave del Usuario Vendedor tiene los mismos cinco números iniciales que la Clave del Usuario Comprador. Al momento de realizar la entrega, El Usuario Vendedor debe revisar que esos números coincidan pues así se asegura de no entregarle el Producto a la persona equivocada.


El Usuario Comprador deberá proporcionar su Clave de Entrega únicamente cuando reciba el Producto a su total conformidad para que de esta forma, el Usuario Vendedor pueda completar su Clave de Entrega y recibir su pago.


Para que el precio del Producto vendido (menos la comisión por venta) sea abonado al Usuario Vendedor, este deberá ingresar la Clave de Entrega Completa en la sección Mi Subelotodo de su Cuenta en Subelotodo.


           3.       A través de Convenir Entrega sin Clave


Para todos los Envíos Nacionales en Estados Unidos, los usuarios podrán acordar la forma de entrega de sus productos.

 

Para activar esta modalidad de entrega, el Usuario Vendedor deberá indicar, al momento de la publicación de su Producto, que acepta esta forma de entrega y al momento de la compra, el Usuario Comprador deberá indicar que acepta esta modalidad.


 

IV.       Aliados de Manejo y Envío


Subelotodo facilita el envío de los productos a través sus aliados de Manejo y Envío: DHL EXPRESS para Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana.


DHL EXPRESS cuenta con una red de Centros de Servicio en diferentes regiones de todos los países Centroamericanos, Panamá y República Dominicana. A continuación se presenta el listado de Centros de Servicio por país:


Guatemala

 

  • Oficina Departamental DHL Antigua Guatemala
  • Express Center DHL Roosevelt
  • Auto Express Zona 10
  • Express Center DHL Zona 9
  • Oficinas Centrales DHL Guatemala
  • Oficina Departamental DHL Quezaltenango

 

Honduras

 

  • Express Center DHL Circunvalación
  • Express Center DHL Morazán
  • Express Center DHL Plaza Alamo
  • Express Center DHL La Ceiba
  • Express Center DHL Toncontin
  • Centro de Servicio Express DHL Puerto Cortés
  • Centro de Servicio Express DHL Comayagua
  • Express Center DHL Calpules
  • Express Center DHL La Cañada

 

Nicaragua

 

  • DHL Center El Retiro
  • Agente DHL Masaya (Mercadeo de Artesanías)
  • Express Center DHL Portezuelo (PIPSA)
  • Express Center DHL Delta
  • Express Center DHL Esteli
  • Express Center DHL Matagalpa
  • Agente DHL (El Rinconcito)
  • Agente DHL (Multiservicios)
  • Agente DHL (Multiservicios)
  • Agente DHL (Nahual Tours)
  • Agente DHL (Cyberland)
  • Agente DHL (Farmacia El Fármaco)

 

Costa Rica

 

  • Express Center DHL Paseo Colón
  • Express Center DHL La Aurora
  • Express Center DHL Curridabat
  • Express Center DHL Escazú
  • Express Center DHL Rohrmoser
  • Agente DHL Jaco (DVD Center)
  • Agente DHL Jaco (DVD Center)
  • Agente DHL Perez Zeledón (Librería San Isidro)
  • DHL Service Center Liberia
  • DHL Express Center Limón
  • Drop Off DHL Terminales Santamaría
  • Express Center Santa Ana
  • Agente DHL San José (Jimenez & Tanzi)
  • Agente DHL Cartago (Jimenez & Tanzi)
  • Agente DHL Alajuela (Jimenez & Tanzi)

 

Panamá

 

  • Express Center DHL Costa del Este
  • Punto de Venta DHL HSBC
  • Punto de Venta DHL MULTIMAX
  • Punto de Venta DHL Colón
  • Punto de Venta DHL David
  • Punto de Venta DHL Boquete
  • Punto de Venta DHL Santiago
  • Express Center DHL Punta Pacífica

 

El Salvador

 

  • Express Center DHL Masferrer
  • Express Center DHL Los Héroes
  • Express Center DHL Santa Elen

 

República Dominicana

 

  • Santiago
  • Santo Domingo Oriental

 

Estados Unidos de América

 

Subelotodo proporcionará en el sitio web el listado de Centros de Servicio de DHL EXPRESS más cercanos a la dirección proporcionada por el Usuario Vendedor al momento de la publicación del Producto.

 

V.         Exclusividad


El Usuario Comprador deberá contratar los servicios de DHL EXPRESS para el transporte y seguro de sus productos para Envíos Internacionales.

Para los Envíos Nacionales en los países de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana, el comprador podrá seleccionar la modalidad de entrega de su conveniencia, siempre y cuando el vendedor haya admitido esta opción.

 

VI.       Requisitos para Envíos y Recepción de Productos

 

ENVÍOS INTERNACIONALES


Para el correcto Envío y Recepción de los Productos es necesario que el Usuario Vendedor y el Usuario Comprador cumplan con los requisitos que exigen las Leyes y Autoridades competentes de sus países en materia de exportación, importación y aranceles.


El Usuario Vendedor tiene la obligación de tener los documentos que se requieren según el país de origen al momento de la recolecta; de no tener los documentos completos en una tercera recolecta por parte de DHL EXPRESS o pasados 3 días de la fecha establecida por el Usuario Vendedor para la entrega del Producto en un Centro de Servicio DHL EXPRESS, Subelotodo devolverá al Usuario Comprador el precio pagado por el Producto más sus accesorios y cobrará al Usuario Vendedor un recargo del 8.75% sobre el precio del producto en concepto de compraventa fallida.


Los documentos aquí descritos son una mera referencia para los Usuarios, quienes son los responsables de la verificación de los documentos necesarios para realizar exportaciones e importaciones de acuerdo a los requerimientos legales de su país.


 

A.      Exportación

 

  • Requisitos para la Exportación Formal

 

Habrá Exportación Formal cuando el monto del Comprobante de Pago del Producto a exportar sea igual o mayor a los siguientes montos:


  • US $1,000.00 en Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá;
  • US $500.00 en El Salvador;
  • US $2,500.00 en Estados Unidos de América, y
  • US $2,000.00 en República Dominicana.

 

A continuación se presentan los requisitos que el Usuario Vendedor está obligado a cumplir para realizar una Exportación Formal desde cada país de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos de América y República Dominicana.

 

Requisitos para enviar el producto desde El Salvador a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá tener su Número de Identificación Tributaria de Importador (NIT de Importador) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Requisitos para enviar el producto desde Guatemala a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá tener su Código de Exportador y su Número de Identificación Tributaria (NIT), además, deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Requisitos para enviar el producto desde Honduras a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá tener su Registro Tributario Nacional (RTN) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Requisitos para enviar el producto desde Nicaragua a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Requisitos para enviar el producto desde Costa Rica a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá estar registrado en Procomer como exportador, tener su Cédula Personal (personas naturales) o Cédula Jurídica, y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Requisitos para enviar el producto desde Panamá a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Requisitos para enviar el producto desde Estados Unidos a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá tener su Número de Seguro Social (SSN) si es persona natural ó su Identificación del Empleador (EIN) si es Persona Jurídica y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo 
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Requisitos para enviar el producto desde República Dominicana a otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Vendedor deberá tener su Registro Nacional Tributario (RNT) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Exportación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago de Exportación (original y dos copias).

 

Subelotodo proporciona un modelo de Comprobante de Pago para el Usuario Vendedor que no emite Comprobantes de Pagos con periodicidad.

 

  • Requisitos para la Exportación Informal

 

Habrá Exportación Informal cuando el monto del Comprobante de Pago del Producto a exportar no exceda de US$ 1,000.00 en todos los países de Centroamérica y Panamá, a excepción de El Salvador en donde la exportación es informal cuando el monto del Comprobante de Pago no excede de US$ 500.00 y de Estados Unidos, en donde la exportación es informal cuando el monto del Comprobante de Pago del Producto es menor a USD $2,500.00, y en República Dominicana, en donde la exportación es informal cuando el monto de la misma no excede US$ 2,000.00.

 

Los requisitos que el Usuario Vendedor está obligado a cumplir para realizar una Exportación Informal desde cualquier país de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos de América y República Dominicana son los siguientes:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por Subelotodo y
  2. Comprobante de Pago.

 

Subelotodo proporciona un modelo de Comprobante de Pago para el Usuario Vendedor que no emite Comprobantes de Pagos con periodicidad. 


En todos los casos, se recomienda al Usuario informarse sobre requisitos adicionales aplicables a su producto para ampararse a los Tratados de Libre Comercio, con la finalidad de la eliminación o rebaja sustancial de los aranceles pagados por sus productos.


El listado de documentos presentados anteriormente son ejemplificativos únicamente y puede no estar completo, por lo que se recomienda a los usuarios investigar los documentos necesarios para la exportación de sus productos en su país de origen. Subelotodo no se hace responsable por el requerimiento de documentos o requisitos adicionales.

 

B.   Importación

 

Habrá Importación Formal en toda internación e importación de Productos en la que la Aduana requiera la elaboración de la Póliza o Declaración de Importación para las importaciones en cualquier país de Centroamérica y Panamá. Para el caso de las importaciones en Estados Unidos de América, habrá Importación Formal para aquellos productos cuya factura exceda de US$ 2,000.00 del valor declarado y en los casos en los que se importen productos que se encuentren en las categorías especificadas en la legislación aduanal estadounidense. El Usuario Comprador tiene dos opciones para realizar el Trámite Aduanal de Importación: a) Realizarlo a través de DHL EXPRESS o b) Contratar los servicios de terceros para la liberación de Producto.


A continuación se presentan los requisitos que el Usuario Comprador debe cumplir para realizar la importación de un Producto en cada país de Centroamérica, Panamá, Estados Unidos y República Dominicana.

 

Requisitos para recibir el producto en El Salvador, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Número de Identificación Tributaria de Importador (NIT de Importador) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS y
  2. Declaración o Póliza de Importación (si Aduana lo requiere).

 

Requisitos para recibir el producto en Guatemala, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Número de Identificación Tributaria (NIT) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS y
  2. Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).

 

Requisitos para recibir el producto Honduras, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Registro Tributario Nacional (RTN) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS u otro Socio de Manejo y Envío, y
  2. Póliza o Declaración de Importación y Declaración de Importación en CENTREX (cuando el valor del Comprobante de Pago excede los USD $3,000.00 y si Aduana lo requiere).

 

Requisitos para recibir el producto en Nicaragua, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS u otro Socio de Manejo y Envío.
  2. Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).

 

Requisitos para recibir el producto en Costa Rica, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Cédula Personal (personas naturales) o Cédula Jurídica y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS u otro Socio de Manejo y Envío.
  2. Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).

 

Requisitos para recibir el producto en Panamá, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Registro Único de Contribuyente (RUC) y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS u otro Socio de Manejo y Envío.
  2. Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).

 

Requisitos para recibir el producto en Estados Unidos, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Número de Seguro Social (SSN) si es persona natural ó su Identificación del Empleador (EIN) si es Persona Jurídica y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS u otro Socio de Manejo y Envío.
  2. Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).

 

Requisitos para recibir el producto en República Dominicana, desde otros países donde opera Subelotodo

 

El Usuario Comprador deberá tener su Registro Nacional Tributario (RNT)  y deberá obtener los siguientes documentos cada vez que realice una Importación Formal:

  1. Guía de Transporte (Guía Aérea o Terrestre), proporcionada por DHL EXPRESS u otro Socio de Manejo y Envío.
  2. Póliza o Declaración de Importación (si Aduana lo requiere).

 

En todos los casos, se recomienda al Usuario informarse sobre requisitos adicionales aplicables a su producto para ampararse a los Tratados de Libre Comercio, con la finalidad de la eliminación o rebaja sustancial de los aranceles pagados por sus productos.

El listado de documentos presentados anteriormente son ejemplificativos únicamente y puede no estar completo, por lo que se recomienda a los usuarios investigar los documentos necesarios para la importación de sus productos en su país de origen. Subelotodo no se hace responsable por el requerimiento de documentos o requisitos adicionales.

 

Requerimientos Adicionales

 

Para Envíos Internacionales, además del Manejo y Envío, el Usuario Comprador deberá:

 

  1. Contratar un Seguro de Mercadería a través de DHL EXPRESS u otro Socio Estratégico de Subelotodo;
  2. Contratar los servicios para Trámites Aduanales de Exportación con DHL EXPRESS u otro aliado estratégico de Subelotodo (si hay exportación formal) y de Importación (si es requerido por la Aduana) y
  3. Pagar los aranceles a Aduana y costos de almacenaje (si aplican).

 

ENVÍOS NACIONALES

 

En este tipo de envío el Usuario Comprador será el responsable por los costos de envío, seguro e impuestos (si aplicare).

 

El Usuario Vendedor por su parte, deberá:

    1. Adjuntar al paquete la Guía Terrestre proporcionada por Subelotodo.
    2. Adjuntar al paquete el Comprobante de Pago (si aplica).

 

 VII.     Seguros


Para los Envíos Internacionales es obligación del comprador contratar un Seguro de Mercadería. De igual forma, para Envíos Nacionales el Usuario Comprador deberá contratar un Seguro de Mercadería, a excepción del envío de los Productos cuyo valor no exceda de US$ 100.00, en donde queda a opción del Usuario asegurar su Producto.

 

VIII.   Trámites Aduanales

 

A.      Trámites Aduanales de Exportación

 

Para realizar una Exportación Formal es necesario realizar el Trámite Aduanal de Exportación que consiste en la elaboración de la Declaración o Póliza de Exportación. Este requerimiento no es aplicable para Panamá, en donde las autoridades aduanales no exigen la elaboración de declaración de mercancías.

 

La Póliza únicamente podrá ser elaborada por DHL EXPRESS y siempre será una Póliza Individual. El costo del Trámite deberá ser prepagado por el Usuario Comprador a través de Pagadito.

 

B.      Trámites Aduanales de Importación

 

Una vez ingresado el Producto a la Aduana del país de destino se realiza el Trámite Aduanal de Importación, el cual solamente se lleva a cabo a requerimiento de la Aduana. Este Trámite es incidental y queda a criterio de la Aduana exigirlo o no, por lo que el Usuario Comprador no incurrirá en este costo en algunas ocasiones.


El Trámite Aduanal de Importación no será prepagado por el comprador sino que DHL EXPRESS se contactará con el Usuario Comprador o Destinatario para que elija entre dos opciones:

 

  1. Realizar el trámite con DHL EXPRESS pagando la tarifa correspondiente, o
  2. Realizar el Trámite Aduanal por su propia cuenta pagando a DHL EXPRESS únicamente el manejo de la guía.

 

Si pasados 7 días desde el momento en que DHL Express se comunica con el Usuario Comprador, este no ha pagado los Trámites Aduanales de Importación y aranceles o no ha retirado su producto, se realizará el pago por el producto vendido al Usuario Vendedor, y el Usuario Comprador perderá el derecho de activar el Mecanismo de Solución de Reclamos.

 

IX.       Impuestos y Aranceles


Las diferentes obligaciones fiscales derivadas de las transacciones llevadas a cabo en la plataforma de Subelotodo son responsabilidad únicamente de los compradores y Vendedores según corresponda. Para los casos de Envíos Internacionales, es responsabilidad exclusiva del Usuario Comprador pagar los aranceles que correspondan.

Es obligación exclusiva del Usuario Vendedor entregar los comprobantes de la compraventa realizada, que fueren aplicables (por ejemplo: facturas, factura de exportación o cualquier otro comprobante de pago); así como es responsabilidad exclusiva del Usuario Comprador el exigir dicha documentación.

 

X.         Obligaciones

 

Obligaciones para el Usuario Comprador


El Usuario Comprador tiene la obligación principal de pagar los costos de Manejo y Envío que incluyen: fletes, combustible, seguro y, de aplicarse, tiene la obligación de pagar Trámites Aduanales de Importación y de Exportación, costos de almacenaje, impuesto al valor agregado por cada servicio antes mencionado y los impuestos y/o aranceles.

 

Obligaciones para el Usuario Vendedor


El Usuario Vendedor tiene las siguientes obligaciones:

  1. Pesar y medir bien el Producto a la hora de publicarlo en Subelotodo de tal manera de identificar el peso más exacto para efectos de costos de Manejo y Envío. De lo contrario será responsable del pago de cualquier incremento en el monto de Manejo y Envío ocasionado por los kilogramos extra. Dicho monto se le descontará del pago depositado por el Usuario Comprador;
  2. Generar la recolecta en nuestro sistema dentro de un plazo máximo de 3 días seguidos a la notificación de compra de Producto. Si el Usuario Vendedor no genera la recolecta de su producto en  dicho plazo, Subelotodo devolverá al Usuario Comprador el precio pagado por el Producto más sus accesorios y cobrará al Usuario Vendedor un recargo del 8.75% sobre el precio del Producto en concepto de compraventa fallida.
  3. Empaquetar el Producto de manera correcta.
  4. Tener el producto y los documentos listos y completos el día y a la hora señalada a DHL EXPRESS para la recolección del Producto o entregar el Producto al Centro de Servicio DHL EXPRESS en la fecha indicada. De no tener los documentos completos en una tercera recolecta por parte de DHL EXPRESS o pasados 3 días de la fecha establecida por el Usuario Vendedor para la entrega del Producto en un Centro de Servicio DHL EXPRESS, Subelotodo devolverá al Usuario Comprador el precio pagado por el Producto más sus accesorios y cobrará al Usuario Vendedor un recargo del  8.75% sobre el precio del producto más US$ 0.25 en concepto de compraventa fallida.

 

XI.       Tarifas

 

Las Tarifas para el Manejo y Envío y sus accesorios son las siguientes:

 

Manejo y Envío

Los costos para el Envío Nacional a través de DHL Express son los siguientes:

  • US$ 5.94 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) hasta por el primer Kilogramo + US$ 1.35 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) por el 0.5 Kilogramo o fracción adicional para Centroamérica y Panamá y 
  • US$ 11.50 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) hasta por el primer Kilogramo + US$ 1.27 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) por el 0.5 Kilogramo o fracción adicional para República Dominicana.

 

Los costos para el Envío Internacional a través de DHL Express son los siguientes:

  • US$ 15.72 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) hasta por el primer 0.5 Kilogramo + US$ 2.09 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) por cada 0.5 Kilogramo o fracción adicional para envíos a Centroamérica y Panamá.
  • US$ 28.68 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) hasta por el primer 0.5 Kilogramo + US$ 4.73 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) por cada 0.5 Kilogramo o fracción adicional para envíos a Estados Unidos.
  • US$ 30.57 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) hasta por el primer 0.5 Kilogramo + US$ 5.15 + combustible (impuesto al valor agregado incluido) por cada 0.5 Kilogramo o fracción adicional para envíos a República Dominicana.

Los costos de combustible varían de mes a mes, por lo que Subelotodo proporcionará el costo exacto de manera mensual.

 

Seguros

Los costos por concepto de seguro que deberá pagar el comprador al utilizar DHL Express para el Manejo y Envío de su producto serán los siguientes:

  • US$ 5.75 (impuesto al valor agregado incluido) para el producto cuyo valor declarado en el comprobante de pago sea menor de US$ 100.00;
  • US$ 11.50 (impuesto al valor agregado incluido) para el producto cuyo valor declarado en el comprobante de pago sea entre US$ 100.00 y US$ 1,000.00; y
  • 1.15% (impuesto al valor agregado incluido) sobre el valor del comprobante de pago, cuando el valor declarado en el comprobante de pago de un producto es mayor a  US$ 1,000.00.

 

Trámites Aduanales

  • El costo del Trámite Aduanal de Exportación para todos los países de Centroamérica y Panamá es de US$ 40.25 (impuesto al valor agregado incluido).
  • El costo del Trámite Aduanal de Exportación para Estados Unidos es de US$ 23.00 (impuesto al valor agregado incluido).
  • El costo del Trámite Aduanal de Exportación para República Dominicana es de US$ 34.50 (impuesto al valor agregado incluido).
  • El costo del Trámite Aduanal de Importación en todos los países de Centroamérica, Estados Unidos y República Dominicana es aproximadamente de US$ 50.85 más Impuestos al valor agregado. 

 

XII.     Cotizador


El cotizador es una herramienta que Subelotodo pone a disposición los Usuarios Compradores para facilitarles el cálculo aproximado de los costos de flete, gasolina, seguro, trámites aduanales de exportación e impuestos al valor agregado locales correspondientes.

 

XIII.  Reclamos


Los usuarios que estén disconformes con el producto recibido, podrán activar el Mecanismo de Solución de Reclamos de Subelotodo. Los efectos de la presentación de un reclamo varían según el tipo de envío seleccionado:


DHL Express


En el caso de entrega de productos vía DHL Express, el comprador deberá llenar el Formulario de Reclamos explicando los motivos de su inconformidad durante los 3 días después de haber recibido el producto. Una vez recibida la nota, Subelotodo contactará al vendedor señalado por el reclamante y se le darán 3 días para presentar su versión de los hechos. Una vez analizadas y recibidas ambas versiones, Subelotodo tomará una decisión final e inapelable, la cual comunicará al reclamante y al usuario involucrado.

 

Si no hay activación del Mecanismo de Solución de Reclamos en dicho período, Subelotodo presumirá la entrega y la conformidad con el producto.


Convenir Entrega


El plazo máximo para que cualquiera de los usuarios active el Mecanismo de Solución de Reclamos es de 3 días después de los 7 días posteriores a la notificación de los códigos a cada uno de los usuarios. Si no hay activación del Mecanismo de Solución de Reclamos en dicho período, Subelotodo presumirá la entrega y la conformidad con el producto.

 

Al recibir el reclamo, Subelotodo se comunicará con el vendedor para que en un plazo de 2 días ingrese su código de entrega. Si el código es ingresado  el tiempo establecido, Subelotodo entenderá que el comprador recibió el producto a su total conformidad y abonará el monto de la venta al vendedor.

 

Si el código no es ingresado en el tiempo establecido, se anulará la transacción, lo que tiene como efectos:

  1. La devolución  del monto total pagado al comprador menos un recargo del 5% sobre el monto de la transacción por compraventa fallida y
  2. La aplicación de un recargo por compraventa fallida al vendedor, equivalente al 5% sobre el total de la venta. 
 

Convenir Entrega sin Clave


El plazo máximo para que cualquiera de los usuarios active el Mecanismo de Solución de Reclamos es de 3 días después de los 15 días posteriores a la notificación de la compra del producto. Si no hay activación del Mecanismo de Solución de Reclamos en dicho período, Subelotodo presumirá la entrega y la conformidad con el producto.

 

Al recibir el reclamo, Subelotodo se comunicará con el vendedor para que en un plazo de 7 días presente las pruebas de envío correspondientes.

 

Si el vendedor presenta las pruebas de entrega en el plazo establecido, Subelotodo entenderá que el comprador recibió el producto a su total conformidad y abonará el monto de la venta al vendedor.

 

Si el vendedor no presenta la hoja de entrega en el plazo establecido, Subelotodo entenderá que el producto no se entregó o no se entregó a conformidad de comprador. En este caso, se anulará la transacción, se devolverá el monto total pagado al comprador menos un recargo por compraventa fallida del 5% sobre el monto de la transacción y se realizará un recargo al vendedordel 5% sobre el monto de la transacción por el mismo concepto.

 

En esta modalidad, el Mecanismo de Solución de Reclamos es válido únicamente en los casos en los que el comprador no recibe el producto y tiene como efectos: Anular la transacción, devolver el monto total pagado al comprador y realizar un recargo al vendedor, equivalente a la comisión por venta del producto en concepto de anulación de la transacción. 



XIV.  Devolución de Productos


DHL Express


En los casos de reclamo en que Subelotodo resuelve el reclamo presentado a favor del comprador y resuelve que el producto sea devuelto, y la entrega se realizó a través de DHL Express, el vendedor deberá pagar los costos de Manejo y Envío originales, los costos de Manejo y Envío de devolución y la comisión por venta para la devolución de su producto en un plazo máximo de 3 días.

 

Cuando el vendedor haya efectuado el pago, Subelotodo enviará una notificación al comprador con las indicaciones para generar una guía de transporte y solicitar la recolecta o indicar que entregará el paquete a un centro de servicio de DHL Express; en cualquiera de los casos, el comprador deberá entregar el paquete a DHL Express en un plazo máximo de 3 días. Confirmada la recolecta del producto, se realizará la devolución del monto original al comprador a su Saldo en Mi Pagadito, en un máximo de 3 días hábiles. 

 

Si el vendedor no paga los costos de Manejo y Envío en el tiempo establecido, Subelotodo realizará un recargo del 8.75% sobre el precio del producto en concepto de compraventa fallida. En este caso el vendedor acepta expresamente la pérdida de su producto y el comprador se quedará con el producto y recibirá únicamente el precio pagado por el mismo (sin incluir costos relacionados al manejo y envío).

 

Si el comprador no genera la recolecta o entrega el paquete en los plazos determinados, se anulará la resolución a favor del comprador y se abonará, al saldo Pagadito del vendedor, en un máximo de 3 días hábiles, la sumatoria del precio de venta de producto y los gastos de devolución pagados, menos un recargo por compraventa fallida del 8.75% del total de la venta.

 

Convenir Entrega


Bajo estos tipos de envío, Subelotodo no se responsabiliza de la devolución de los productos, esto será exclusiva  responsabilidad de las partes.

 

Toda devolución de fondos se hará en un máximo de 3 días hábiles contados desde la decisión adoptada por Subelotodo en la que se resuelva una devolución. 

 

XV.   Productos Prohibidos


A.      Listado de productos prohibidos por DHL Express


El Usuario bajo ninguna circunstancia podrá enviar los siguientes Productos a través de DHL EXPRESS: 

  • Animales vivos. Mamíferos, reptiles, arácnidos, peces y aves (vivos). Nota: Los insectos, larvas y pupas están en la sección de Productos restringidos.
  • Timbres Fiscales. Etiquetas autoadhesivas que comprueban que un impuesto fue pagado.
  • Lingotes de Oro/Plata (o de cualquier metal precioso).
  • Réplicas de armas de fuego, municiones, dispositivos pirotécnicos, etc. Nota: Armas de juguete están en la sección de Productos restringidos.
  • Piedras preciosas.
  • Joyería de Fantasía con un valor arriba de €250 EUR por artículo y envíos con un valor arriba de €25,000 EUR.
  • Relojes con un valor arriba de €1,000 EUR por artículo y envíos con un valor arriba de €25,000 EUR.
  • Partes de armas de fuego. Nota aclaratoria: Artículos que pueden ser usados como armas pero cuya función primaria es diferente (espadas decorativas, cuchillos de cocina, etc.) se pueden transportar.
  • Pieles y marfil.
  • Insectos, larvas, pupas etc.
  • Joyería y objetos construidos de materiales preciosos y/o piedras.
  • Instrumentos negociables al portador.
  • SIM cards activadas para teléfonos celulares, tarjetas de crédito en blanco o activadas, tickets para eventos, tickets de lotería, dinero u órdenes postales, tickets en blanco, cheques de viajero, vouchers, estampillas en blanco, etc.
  • Tabaco suelto y/o preparado.
  • Armas de juguete.
  • Artículos peligrosos, como:
    • Explosivos
    • Gases
    • Líquidos Inflamables
    • Sólidos Inflamables
    • Oxidantes Peróxidos Orgánicos
    • Sustancias Tóxicas e Infecciosas
    • Radioactivos
    • Corrosivos
  • Ropa y accesorios de diseñadores con un valor arriba de €250,000 EUR.
  • Perfumería
  • Sustancias alcohólicas
  • Drogas y fármacos con un valor arriba de €250,000 EUR.
  • Muestras  médicas.  Esto  incluye  fluidos  corporales  y  muestras  de  tejido  (humanos  y animales).
  • Teléfonos celulares, micro procesadores y componentes electrónicos con un valor arriba de €250,000 EUR.
  • Artículos perecederos. Esto incluye artículos que requieran regulación de temperatura o tienen alto riesgo de deterioro debido a su naturaleza (comida, flores, etc.).

 

XVI.     Domicilio y Ley aplicable


Este acuerdo estará regido por las leyes vigentes en la República de Panamá. El Usuario renuncia a su domicilio y para efectos de este contrato designa como domicilio especial la ciudad de Panamá y se somete a la jurisdicción y leyes de la República de Panamá. Se fija como domicilio de SubastaloTodo, Sociedad de R.L. la ciudad de Panamá, República de Panamá.

 

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